Policy rimborsi, problemi tecnici e crediti

Titolare del servizio

Oracletopia è gestito da Computando Software S.a.s. di Marco e Matteo Di Bernardo & C., con sede legale in Via Silvio Pellico 10/31, 20867 Caponago (MB), Italia. Partita IVA: 13135110966. Per richieste relative al servizio, pagamenti, assistenza, privacy o rimborsi puoi scrivere a support@oracletopia.com.

Acquisti disponibili

Oracletopia consente l'acquisto di letture singole o bundle di crediti digitali. Non sono previsti abbonamenti, rinnovi automatici o addebiti ricorrenti.

I crediti acquistati sono utilizzabili solo all'interno di Oracletopia per generare letture. Non costituiscono moneta elettronica, non sono convertibili in denaro e non possono essere trasferiti a terzi, salvo diversa autorizzazione del titolare.

Servizio digitale immediato

Le letture di Oracletopia sono contenuti digitali personalizzati, generati sulla base della domanda dell'utente, delle carte estratte e dell'interpretazione automatizzata.

Prima della generazione della lettura, l'utente può essere invitato a richiedere l'esecuzione immediata del servizio e ad accettare che, una volta generata e resa disponibile la lettura personalizzata, il diritto di recesso possa non essere più esercitabile nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Crediti non utilizzati

I crediti acquistati non hanno scadenza ordinaria.

Finché i crediti non sono stati utilizzati per generare una lettura, eventuali richieste dell'utente saranno valutate caso per caso secondo la normativa applicabile, la buona fede contrattuale, lo stato dell'ordine e l'eventuale presenza di errori tecnici o anomalie.

Quando contattarci

L'utente può contattare support@oracletopia.com in particolare quando:

• il pagamento è stato addebitato ma i crediti non risultano disponibili;
• il pagamento è stato addebitato ma la lettura non è stata generata;
• il credito è stato consumato ma il contenuto non è stato consegnato;
• la lettura risulta bloccata, incompleta o non accessibile per un errore tecnico;
• l'ordine appare duplicato o anomalo;
• sono presenti problemi tecnici collegati al pagamento o alla consegna del servizio.

Per aiutarci a verificare rapidamente, l'utente dovrebbe indicare l'email dell'account, il riferimento dell'ordine se disponibile, la data e ora approssimativa del pagamento, l'importo addebitato e una breve descrizione del problema.

Come risolviamo i problemi

Quando un problema tecnico o un'anomalia dell'ordine è verificata, Oracletopia potrà, a seconda del caso:

• completare manualmente la generazione della lettura;
• rendere nuovamente disponibile la lettura;
• ripristinare il credito consumato;
• assegnare un credito sostitutivo;
• procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento originario, ove possibile;
• indicare all'utente eventuali ulteriori passaggi necessari.

La soluzione scelta dipende dallo stato dell'ordine, dalla natura del problema, dal tipo di prodotto acquistato e dagli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Tempi di gestione

Faremo il possibile per rispondere alle richieste entro un tempo ragionevole.

I tempi di riaccredito sulla carta o sul metodo di pagamento possono dipendere anche da Stripe, dal circuito di pagamento e dalla banca dell'utente.

Casi in cui il rimborso può non essere disponibile

Salvi i diritti inderogabili del consumatore, il rimborso può non essere disponibile quando:

• la lettura personalizzata è stata correttamente generata e resa disponibile;
• l'utente ha richiesto l'esecuzione immediata del servizio e ha preso atto della possibile perdita del diritto di recesso;
• il problema dipende da uso improprio dell'account;
• l'utente ha inserito volontariamente domande non adatte, vietate o contrarie ai Termini;
• l'account è stato usato in modo abusivo, fraudolento o contrario alla legge;
• la richiesta riguarda insoddisfazione soggettiva per il contenuto simbolico della lettura, senza errore tecnico o mancata consegna.

Ordini duplicati o pagamenti anomali

In caso di pagamento duplicato, addebito anomalo o ordine non riconosciuto, l'utente deve contattarci appena possibile all'indirizzo support@oracletopia.com.

Se l'anomalia è confermata, Oracletopia potrà procedere al rimborso dell'importo non dovuto o ad altra soluzione adeguata.

Cancellazione account

L'utente può cancellare l'account dal profilo personale.

Prima della cancellazione, l'utente può scaricare i propri dati e lo storico acquisti tramite le funzioni disponibili nell'area personale.

La cancellazione dell'account può comportare la perdita di accesso allo storico letture e ai crediti residui associati all'account, salvo diverso obbligo di legge o diversa valutazione del titolare in base al caso concreto.

Diritti del consumatore

Nulla in questa Policy limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per ogni dubbio, problema tecnico, pagamento anomalo o richiesta di assistenza, l'utente può scrivere a support@oracletopia.com.

Versione documenti

Versione Privacy Policy: 15 maggio 2026. Versione Termini: 15 maggio 2026. Versione Disclaimer: 15 maggio 2026. Versione Policy Rimborsi: 15 maggio 2026.